环球视点网山东讯（张兆伟 通讯员 杜培霞 报道）近年来，沂源县大张庄镇聚焦基层政务服务提升，立足自然村居多，村民居住分散的实际，真正想群众之所想，急群众之所急，把群众的操心事、烦心事、愁心事当作自己的事情来办，2024年一季度为民帮办代办事务1396件。
为确保有人办事，全镇设立便民服务站44处，选拔聘任65名帮办代办员，配齐配全电脑、手机等帮办代办设备。同时，结合村两委成员带班值班制度，每天有一名村两委成员带班值班，公开值班电话，村帮办代办员按时上班，周六周日、法定节假日照常值班，做好接待群众，来人来访，帮办代办等事务，杜绝了群众办事找不到人的问题。
为确保有章理事，制定《上游大张庄政务服务一点通》《帮办代办员学习培训制度》等相关制度，明确了企业群众高频政务服务事项56项，通过工作群、微信公众号广泛转发，充分了解办件准备材料和办件业务流程，让办事群众“一点就会”、“一看就懂”。不断加强业务培训，提升专职帮办代办员服务水平，及时跟进上级有关政策、动态和办事标准，做好各项帮办代办事项的有机衔接。制作“帮办代办联系卡”，帮办代办员每周一次向联系户传达上级政策，会议精神，体察民情，收集民意。
对于群众提出的比如按电表、抽水灌溉等“小事”，帮办代办员能当场办理的，立即办；对于群众提出的低保救助、残疾救助、办证事项等“大事”帮办代办员会带着问题汇报到村，再有村两委会研究决定解决事情的方案，确保小事不出村，大事不出镇，群众提问题，干部帮跑腿；对于村里鳏寡孤独、老弱病残等村民实行全方位服务，大到救济、优抚，小到缴费、购物实行全程帮办代办，获得了办事群众的一致好评。
编审：梓 艺